Empieza por el recorrido de una llamada
Antes de elegir una herramienta, describe qué debe pasar cuando alguien llama a tu empresa: quién responde, en qué horario y qué ocurre si el equipo está ocupado. El voicebot puede recibir una llamada, recoger el motivo de contacto y seguir las instrucciones configuradas. La centralita organiza las extensiones y los destinos del equipo. Son funciones diferentes que pueden complementarse.
Qué información debes reunir
Prepara el nombre del operador, el servicio de centralita y el número que utilizas. Añade los horarios, los destinos de transferencia y una estimación del volumen de llamadas. No hace falta compartir contraseñas para esta primera valoración. Lo importante es identificar qué opciones permite el servicio contratado y qué resultado necesita tu negocio.
Desvío o conexión: se estudia cada caso
Una posibilidad es desviar llamadas hacia el número asignado al asistente. Otra es utilizar una conexión admitida por la plataforma y el operador. No todas las centralitas ni todos los planes ofrecen las mismas opciones. Hay que comprobar también cómo vuelve una llamada al equipo y qué sucede si el destino no contesta. El presupuesto debe tener en cuenta los posibles costes del operador por los desvíos.
Si necesitas una centralita nueva
Si el sistema actual no encaja o todavía no tienes centralita, ISBITELECOM estudia una instalación sobre una plataforma profesional. La decisión depende de las funciones, los usuarios y el coste total. Conservar el número, cambiar de operador y conectar un asistente son decisiones distintas; la viabilidad se comprueba antes de planificar una portabilidad.
Pruebas antes de activar
Comprueba una consulta habitual, una petición de cita y una transferencia sin respuesta. Si utilizas Google Calendar o Calendly, revisa la agenda de destino y evita que el asistente confirme algo que no se haya reservado correctamente. Define también una salida cuando el sistema no puede resolver una solicitud. ISBITELECOM configura el voicebot y presta soporte; las llamadas de tus clientes las recibe el asistente instalado para tu empresa.