CASOS DE ÉXITO

Caso Collaboration 7

Sector salud

Situación:
Varias delegaciones distribuidas por todo el país, cada una con su propio sistema de telefonía, disponibles 24/7.

Problemas:

• Falta de visibilidad global sobre los usuarios del grupo

• Activación de guardias únicamente desde la oficina, lo que genera incidencias si nadie la activa antes de salir o en caso de fallo eléctrico

• Pérdida de servicio telefónico en caso de caída del operador o del suministro eléctrico

Solución:
Implementación de un sistema cloud que centraliza todas las delegaciones en una única plataforma, con posibilidad de activar las guardias desde una aplicación móvil y recibir llamadas directamente en la app, incluso en caso de incidencias internas como cortes de luz o de conectividad (fibra).

Otros casos Collaboration 7

Caso Wilma IA

Sector espectáculo

Situación:
Tablao con fechas y distintos artitas todo el año, clase de flamenco, sevillana, eventos...

Problemas:

• Durante las clases no es posible atender llamadas para gestionar reservas o información sobre espectáculos

• Tareas repetitivas como indicar horarios, fechas, artistas o precios

• Pérdida de oportunidades y disminución de ingresos debido a llamadas no atendidas

Solución:
Implementación de una IA (voicebot) conectada a la página web que informa automáticamente a los usuarios sobre horarios, tarifas, fechas de espectáculos y, además, recoge sus datos para gestionar reservas de forma rápida y eficiente.

Caso X-bees

Sector inmobiliario

Situación:
llamadas de los inquilinos, gestion averías, whatsapp

Problemas:

• Sistema de telefonía por un lado y WhatsApp por otro, sin conexión entre ambos

• Falta de análisis sobre problemas recurrentes en las comunicaciones

• No existe relación ni seguimiento entre las llamadas y las conversaciones de WhatsApp

Solución:
Implementación de x-bees de Wildix para integrar WhatsApp dentro del sistema de telefonía, centralizando llamadas y mensajes en una única plataforma. Esto permite disponer de resúmenes automáticos de las interacciones y obtener datos clave sobre problemas recurrentes, mejorando la gestión y la toma de decisiones.

Otros casos X-bees

Caso X-hoppers

Sector venta al por menor : Orfa & Co

ver vídeo del cliente

Situación :
Gestión de la comunicación y de las operaciones entre varias tiendas y la dirección, con necesidad de control de stock y visibilidad en tiempo real.

Problemas :

• Falta de coordinación y comunicación fluida entre tiendas y dirección

• Dificultad para controlar y verificar el stock entre diferentes ubicaciones

• Falta de visibilidad en tiempo real de la actividad en tienda

• Herramientas de comunicación dispersas y no unificadas

Solución :

• Implementación de auriculares inalámbricos de largo alcance para el personal en tienda

• Despliegue de una app móvil para gestores y equipos remotos

• Centralización de las comunicaciones en una plataforma unificada (todos los dispositivos)

• Uso de transcripciones automáticas de voz a texto impulsadas por IA

Resultados :

• Ahorro de hasta 45 horas de trabajo por semana (en 9 tiendas)

• Reducción del tiempo dedicado a la verificación del stock

• Mejor alineación entre la dirección y los equipos

• Mayor eficiencia en la comunicación, especialmente en periodos de alta afluencia

Otros casos X-hoppers